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貴控公司質(zhì)保部售后服務(wù)工作簡報
來源: 貴陽電氣控制設(shè)備有限公司【官網(wǎng)】     發(fā)布時間:2020-06-02    點擊次數(shù): 19201

企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)工作關(guān)系到樹立企業(yè)形象和保護客戶利益,能否得到客戶的認同,售后服務(wù)工作很重要,這項工作做得好,會對公司售出產(chǎn)品使用狀態(tài)獲得客戶大程度的達到和認同,同時,也能夠反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不好的情況,以便達到客戶的使用需求,才能夠進一步改進和完善企業(yè)售后服務(wù)工作。我司質(zhì)保部人員正是基于這些理念,在做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作上練內(nèi)功,在提高售后服務(wù)工作質(zhì)量上下力氣,不斷樹立全局意識,大程度地完善企業(yè)形象,維護好客戶的利益。


一、近期售后服務(wù)工作動態(tài)

織普高速  貴州織普高速公路(以下稱織普線)全長52公里,于2018年8月31日建成通車,全線機電產(chǎn)品由我司提供。5月13日,我司質(zhì)保部接到織普線營運中心管理人員電話,該線薄刀山隧道高壓環(huán)網(wǎng)柜發(fā)生故障,導(dǎo)致了薄刀山隧道電路系統(tǒng)用電癱瘓,質(zhì)保部部長王勇帶領(lǐng)部門人員王乾選趕往現(xiàn)場檢查故障原因。經(jīng)檢查,由于隧道配電房內(nèi)的高壓環(huán)網(wǎng)柜內(nèi)有兩只電流互感器發(fā)生爆裂故障,影響了整個隧道電路的正常運行,查到原因后,質(zhì)保人員更換了電流互感器,對高低壓電路系統(tǒng)進行全面檢查,確認無故障后,使整個隧道電路系統(tǒng)得以正常運行,體現(xiàn)了質(zhì)保人員對客戶高度負責任的態(tài)度,從而樹立了貴控公司良好的企業(yè)形象。

  隨后,兩人又來到織普高速四方洞隧道配電房內(nèi),檢查配電柜的運行情況,對配電柜防潮、除濕和進線端口的密封情況進行了詳細檢查,為防止爬行小動物進入配電柜內(nèi)造成短路,重新密封了出線口的底板,除去了安全隱患,保障了電路正常運行。

清織高速  清織高速機電產(chǎn)品也由我司提供。為掌握產(chǎn)品質(zhì)量信息,質(zhì)保人員還對清織高速公路配電柜使用狀況進行了回訪,詳細檢查了配電系統(tǒng)運行情況,聽取了解營運中心管理人員在使用設(shè)備過程中遇到的問題,提高了客戶的滿意度和信任度。


二、售后服務(wù)工作啟示

  質(zhì)保部需加強對部門員工的技術(shù)培訓(xùn),通過學習培訓(xùn)使員工及時掌握產(chǎn)品維修維護新技術(shù)、新方法,并不斷鉆研技能,熱情服務(wù)客戶,樹立企業(yè)良好的形象,同時加強與客戶的交流溝通,追蹤產(chǎn)品使用狀態(tài)和運行情況,不間斷地回訪客戶,用質(zhì)優(yōu)的售后服務(wù)帶動銷量,為貴控公司樹立良好形象。(文/圖:王乾選 王勇 審核:楊光菊)