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企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)工作關(guān)系到樹立企業(yè)形象和保護客戶利益，能否得到客戶的認同，售后服務(wù)工作很重要，這項工作做得好，會對公司售出產(chǎn)品使用狀態(tài)獲得客戶大程度的達到和認同，同時，也能夠反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不好的情況，以便達到客戶的使用需求，才能夠進一步改進和完善企業(yè)售后服務(wù)工作。我司質(zhì)保部人員正是基于這些理念，在做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作上練內(nèi)功，在提高售后服務(wù)工作質(zhì)量上下力氣，不斷樹立全局意識，大程度地完善企業(yè)形象，維護好客戶的利益。

一、近期售后服務(wù)工作動態(tài)

織普高速  貴州織普高速公路（以下稱織普線）全長52公里，于2018年8月31日建成通車，全線機電產(chǎn)品由我司提供。5月13日，我司質(zhì)保部接到織普線營運中心管理人員電話，該線薄刀山隧道高壓環(huán)網(wǎng)柜發(fā)生故障，導(dǎo)致了薄刀山隧道電路系統(tǒng)用電癱瘓，質(zhì)保部部長王勇帶領(lǐng)部門人員王乾選趕往現(xiàn)場檢查故障原因。經(jīng)檢查，由于隧道配電房內(nèi)的高壓環(huán)網(wǎng)柜內(nèi)有兩只電流互感器發(fā)生爆裂故障，影響了整個隧道電路的正常運行，查到原因后，質(zhì)保人員更換了電流互感器，對高低壓電路系統(tǒng)進行全面檢查，確認無故障后，使整個隧道電路系統(tǒng)得以正常運行，體現(xiàn)了質(zhì)保人員對客戶高度負責任的態(tài)度，從而樹立了貴控公司良好的企業(yè)形象。

　　隨后，兩人又來到織普高速四方洞隧道配電房內(nèi)，檢查配電柜的運行情況，對配電柜防潮、除濕和進線端口的密封情況進行了詳細檢查，為防止爬行小動物進入配電柜內(nèi)造成短路，重新密封了出線口的底板，除去了安全隱患，保障了電路正常運行。

清織高速  清織高速機電產(chǎn)品也由我司提供。為掌握產(chǎn)品質(zhì)量信息，質(zhì)保人員還對清織高速公路配電柜使用狀況進行了回訪，詳細檢查了配電系統(tǒng)運行情況，聽取了解營運中心管理人員在使用設(shè)備過程中遇到的問題，提高了客戶的滿意度和信任度。

二、售后服務(wù)工作啟示

　　質(zhì)保部需加強對部門員工的技術(shù)培訓(xùn)，通過學習培訓(xùn)使員工及時掌握產(chǎn)品維修維護新技術(shù)、新方法，并不斷鉆研技能，熱情服務(wù)客戶，樹立企業(yè)良好的形象，同時加強與客戶的交流溝通，追蹤產(chǎn)品使用狀態(tài)和運行情況，不間斷地回訪客戶，用質(zhì)優(yōu)的售后服務(wù)帶動銷量，為貴控公司樹立良好形象。（文/圖：王乾選　王勇　審核：楊光菊）